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2017年保险公司服务评价结果出炉:众诚保险评价跃升4级!

发布时间:2017-11-25 16:51 来源:互联网 编辑:zhyk

 11月24日,中国保监会发布2017年保险公司服务评价结果,在本次评级中,众诚保险凭借优质的服务质量荣获“BBB”级别,较2016年跃升了4个级别。可见,众诚保险服务质量的持续提升,获得了业界和广大消费者的广泛认可。
  根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》,中国保监会组织每年开展保险公司服务评价工作。该评价自2016年以来一共举行了两次,为保险业内权威的服务评价之一。本次评价审议确定了2017年保险公司服务评价结果,评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%。
  在本次服务评价中,众诚保险取得如此优异成绩,并非偶然。事实上,众诚保险从成立之初便确立了“客户第一、共享共赢”的经营理念,以客户是否满意作为公司经营的核心指标,并全面落实到公司经营的全流程。自2015年至今,众诚保险专门成立跨部门成立产品开发、品牌建设与营销、人力资源建设、客户关系管理、成本小组等5个小组,开展持续的专项改善活动,打造“信赖、专业”的品牌核心价值。今年以来,众诚保险更将“改善体验、构筑品牌”确立为公司的年度发展方针,将客户体验的改善作为重中之重,推动客户体验诸多措施落实,取得良好效果。例如推动车险理赔标准化与自动化建设,有效降低案件差错率并提升理赔时效,客户满意度上升0.42%至99.13%;加强客户投诉管理,优化投诉处理流程,投诉处理记录从“小时”精确到“分钟”,大幅提升了投诉处理效率;建立专家人才储备库,实现客户、客服、专家三方实时在线通话,疑难问题进行及时、精准解答,等等。今年10月,众诚保险还荣获得第十三届“金耳唛杯”中国最佳客户中心奖(运营管理类)。
  改善无止境。今后,众诚保险将继续秉承“客户第一、共享共赢”的经营理念,以客户需求为导向,专注服务私家车主,持续改善,为客户缔造更优质的体验。

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